Pourquoi votre entreprise doit-elle montrer son visage?
Un beau logo. De belles photos. Des vidéos bien montées. Une identité graphique cohérente. Tout cela compte. Mais il manque parfois quelque chose d’essentiel dans la communication d’une entreprise : les personnes qui se trouvent derrière.
Montrer son visage sur les réseaux sociaux ne consiste pas simplement à se mettre devant une caméra. Le véritable intérêt est de permettre progressivement aux clients d’associer un visage, une voix et une personnalité à une entreprise.
Pourquoi montrer son visage ?
Lorsque nous découvrons une entreprise uniquement à travers des photos de produits, des promotions ou des publications graphiques, nous pouvons parfaitement comprendre ce qu’elle vend.
Mais il est parfois beaucoup plus difficile de créer un véritable attachement.
À l’inverse, lorsqu’une même personne apparaît régulièrement dans les vidéos, quelque chose commence progressivement à se construire.
On reconnaît son visage. Puis sa voix. Puis sa manière de parler. On comprend son humour, sa personnalité et parfois même certaines habitudes.
L’entreprise devient alors moins abstraite et plus humaine.
« Une entreprise que j’ai vue. »
De beaux produits, une identité visuelle et du contenu, mais parfois peu d’éléments humains auxquels rattacher la marque.
« Ah oui, je vois qui c’est. »
Une personne reconnaissable, une manière de parler et une personnalité qui commencent progressivement à être associées à l’entreprise.
Reprenons notre fameuse boulangerie.
Une boulangerie peut publier chaque semaine de magnifiques vidéos : un croissant qui sort du four, une baguette découpée, du chocolat qui coule sur une pâtisserie.
Ce contenu peut évidemment donner envie.
Mais imaginons maintenant que le boulanger apparaisse lui-même régulièrement dans les vidéos.
Il présente sa nouvelle pâtisserie. Il explique pourquoi il utilise un ingrédient particulier. Il montre une préparation. Il raconte une anecdote. Il fait parfois une blague. Il montre aussi de temps en temps ce qui ne s’est pas passé comme prévu.
Quelques semaines plus tard, le client ne pense potentiellement plus simplement « j’ai vu une boulangerie sur Instagram », mais « ah oui, c’est la boulangerie du gars que je vois dans les vidéos ».
Et cette différence peut paraître minuscule. Pourtant, en communication, elle peut être extrêmement intéressante.
Un visage permet de construire bien plus qu’une vidéo.
Être identifiable.
Voir régulièrement la même personne permet au public de créer progressivement un repère associé à l’entreprise.
Montrer qui se trouve derrière.
Une entreprise paraît souvent moins impersonnelle lorsque les personnes qui la composent prennent directement la parole.
Devenir reconnaissable autrement.
Une façon de parler, un humour, une énergie ou une vision peuvent devenir des éléments aussi reconnaissables que l’identité visuelle.
Donner quelque chose à retenir.
Un visage et une histoire peuvent aider le public à replacer l’entreprise lorsqu’un besoin apparaît plus tard.
Mais je ne suis pas influenceur.
Et ce n’est absolument pas le but.
Une entreprise n’a pas besoin de transformer son patron ou ses employés en créateurs de contenu à plein temps.
Il n’est pas non plus nécessaire d’être particulièrement extraverti, de parler extrêmement fort ou de jouer un personnage devant la caméra.
Au contraire, une communication peut fonctionner justement parce qu’elle ressemble réellement à la personne qui se trouve derrière l’entreprise.
Jouer un personnage que l’on ne pourra jamais tenir.
Si votre communication ne vous ressemble absolument pas, elle risque rapidement de devenir difficile à maintenir. L’objectif n’est pas d’inventer une personnalité pour les réseaux sociaux, mais de trouver la meilleure manière de communiquer celle qui existe déjà.
Votre histoire peut devenir une partie de votre communication.
Pourquoi avez-vous lancé cette entreprise ? Pourquoi faites-vous ce métier ? Pourquoi travaillez-vous de cette manière ?
Ce sont parfois des éléments qui paraissent parfaitement ordinaires pour quelqu’un qui les vit tous les jours.
Pourtant, pour un client, ils peuvent donner une toute autre dimension à ce qu’il achète.
On ne vient plus uniquement acheter un pain. On vient acheter le pain de cette boulangerie, fabriqué par cette personne dont on connaît progressivement l’histoire et la manière de travailler.
Pour certaines entreprises, le visage est encore plus important.
C’est notamment le cas lorsque l’entreprise vend principalement une expertise ou un service.
Consultant, architecte, avocat, comptable, coach, restaurateur, agent immobilier, artisan…
Dans beaucoup de ces métiers, le client n’achète pas uniquement une prestation. Il choisit aussi une personne avec laquelle il accepte de travailler.
Montrer cette personne, sa manière de réfléchir et son expertise permet donc au futur client de commencer à se faire une idée avant même le premier contact.
→ votre manière de réfléchir ;
→ votre expertise ;
→ votre façon d’expliquer ;
→ votre personnalité ;
→ votre environnement de travail ;
→ et votre manière d’aborder votre métier.
Prenons un consultant.
S’il publie régulièrement de courtes vidéos dans lesquelles il explique clairement certains problèmes rencontrés par ses clients, il ne fait pas simplement de la publicité.
Il montre directement sa manière de penser.
Et le jour où une personne rencontre réellement ce problème, son nom peut naturellement lui revenir à l’esprit.
Montrer son visage ne signifie pas montrer toute sa vie.
C’est une distinction importante.
Humaniser une entreprise ne signifie absolument pas qu’il faut transformer son compte professionnel en journal intime.
On peut parfaitement montrer une personne tout en conservant une frontière très claire entre sa communication professionnelle et sa vie privée.
On choisit ce que l’on montre, les sujets dont on parle et la manière dont on souhaite apparaître.
Montrer votre personnalité ne signifie pas montrer votre intimité. Il est parfaitement possible d’être humain, accessible et identifiable tout en conservant sa vie privée hors des réseaux sociaux.
On reconnaît un logo.
On s’attache à une personne.
Alors, faut-il absolument passer devant la caméra ?
Non. Toutes les stratégies de communication ne nécessitent pas forcément qu’une personne devienne le visage de l’entreprise.
Certaines marques peuvent construire un univers extrêmement puissant sans jamais mettre une personne précise au premier plan.
Mais lorsqu’une entreprise possède des personnes intéressantes, passionnées ou expertes derrière elle, ne jamais les montrer peut signifier se priver d’un formidable outil de communication.
Chez QUANDEA, nous ne cherchons donc pas simplement à placer quelqu’un devant une caméra parce que « ça fonctionne sur les réseaux ».
Le but est de trouver ce qui rend cette personne intéressante à regarder, à écouter et surtout à retenir , puis de construire le contenu autour de cette personnalité.
Parce qu’une belle communication permet de découvrir une entreprise. Une communication humaine peut parfois donner envie de la connaître.